1.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

3.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

4.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

5.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

6.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

8.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

10.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

11.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

12.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

13.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

14.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

16.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

17.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

18.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

19.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

20.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。