1.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

2.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

3.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

4.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

5.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

6.新版退票费的票面种类分（）种。

7.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

10.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

11.（）是运行图的骨架。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

14.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

15.（）不需纳入日计划。

16.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

19.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。

20.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。