1.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

2.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

3.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

4.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

5.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

7.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

8.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

9.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

12.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

14.（）是运行图的骨架。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

17.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

18.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

20.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。