1.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

3.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

4.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

5.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

6.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

7.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

9.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

10.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

11.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

12.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

16.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

17.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

18.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

19.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

20.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。