1.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

2.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

3.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

4.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

5.行李运输中不得夹带的物品是（）：

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

7.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

9.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

11.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

12.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

13.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

14.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

15.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

17.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

18.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

20.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。