1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

3.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

4.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

6.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

7.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

8.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

9.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

10.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

11.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

12.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

13.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

14.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

15.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

16.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

17.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

18.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

19.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

20.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。