1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

2.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

4.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

5.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

6.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

8.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

9.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

10.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

12.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

14.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

16.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

17.宿营车端门有（）标志。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

20.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。