1.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

2.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

3.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

5.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

6.列车是指编成车列并挂有机车。

7.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

8.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

9.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

11.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

14.以下哪种不属于特种乘车证:（）

15.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

16.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

20.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。