1.列车是指编成车列并挂有机车。

2.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

3.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

4.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

5.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。

6.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

7.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

8.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

9.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

10.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

11.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

12.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

13.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

14.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

16.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

18.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

19.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。