1.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

2.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

3.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

4.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

5.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

6.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

9.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

10.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

12.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

13.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

15.应急售票可以办理（）业务。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

18.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

19.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

20.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。