1.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

3.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

4.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

5.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

6.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

7.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

9.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

10.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

11.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

12.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

13.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

14.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

17.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

18.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

19.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。