1.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

2.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

3.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

5.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

6.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

8.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

9.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

10.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

12.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

14.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

16.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

17.行李、包裹运价的起码重量为（）。

18.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

19.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

20.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。