1.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

3.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

4.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

5.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

6.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

7.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

9.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

10.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

12.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

13.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

14.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

15.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

16.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

17.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

18.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

20.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。