1.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

2.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

3.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

5.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

6.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

7.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

8.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

9.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

11.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

12.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

14.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

17.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

18.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

20.除车票外，还可以持（）乘车。