1.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

2.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

3.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

4.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

6.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

7.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

8.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

9.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

10.客票部分为软座、（）。

11.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

12.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

13.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

14.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

15.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

16.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

17.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

19.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

20.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。