1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

2.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

3.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

4.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

5.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

7.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

10.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

13.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

14.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

15.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

16.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

18.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

20.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。