1.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

3.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

4.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

5.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

6.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

8.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

10.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

11.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

12.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

13.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

14.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

16.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

18.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

19.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

20.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。