1.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

2.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

3.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

7.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

8.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

10.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

11.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

12.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

13.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

15.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

17.12306网站规定，网上退票时间是（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

20.（）为邮政车的符号。