1.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

2.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

3.应急售票可以办理（）业务。

4.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

5.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

6.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

7.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

8.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

9.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

10.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

12.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

13.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

15.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

16.列车是指编成车列并挂有机车。

17.客车上涂打的路徽是（）标记。

18.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

20.客流综合调查一般每（）进行一次。