1.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

3.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

4.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

6.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

7.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

9.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

10.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

11.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

12.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

13.发电车的标记为（）。

14.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

16.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

17.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

18.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

19.客流的主要组成要素是（）。

20.特快列车乘务员要求能用（）会话。