1.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

2.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

4.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

5.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

6.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

8.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

9.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

12.以下哪种不属于特种乘车证:（）

13.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

14.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

16.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

17.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

18.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

19.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

20.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。