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1.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
单选题A. 《铁路旅客运输办理细则》~||~《中华人民共和国铁路法》~||~《铁路技术管理规则》~||~《铁路旅客运输管理规则》
2.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
单选题A. 口齿伶俐~||~口齿清晰~||~语言清晰~||~简单明了
3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。
多选题A. 服务品牌~||~铁路12306手机客户端~||~微信公众号二维码~||~当地水陆交通
4.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。
单选题A. 铁道部~||~国务院~||~国务院铁路主管部门
5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。
多选题A. 步枪~||~运动枪~||~电击枪~||~仿真枪
6.旅客票价包括客票票价和（）两部分。
单选题A. 加快票票价~||~附加票票价~||~卧铺票价~||~保险费
7.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
单选题A. 3h~||~4h~||~6h~||~2h
8.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。
单选题A. 车票~||~电子客票~||~所有客票~||~客票
9.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。
单选题A. 核收票价差额~||~手续费~||~核收越站区间票价和手续费~||~核收越站区间票价
10.行李的最小体积不得小于（）。
单选题A. 10立方米~||~01立方米~||~001立方米~||~0001立方米
11.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。
单选题A. 12月~||~1月~||~11月份~||~10月份
12.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。
单选题A. 《铁路客运运价表》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路客运运价里程表》
13.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。
判断题14.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。
单选题A. 不做任何处理~||~根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡~||~根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡~||~关闭POS机，重新启动，刷卡购票
15.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。
单选题A. 30min~||~40min~||~50min~||~60min
16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
单选题A. 10~||~15~||~20~||~25
17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
判断题18.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。
单选题A. 补制空白票~||~忽略~||~空白票~||~废票
19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。
多选题A. 指定列车车票~||~列车车票~||~提供的其他服务或产品~||~特定的服务或产品
20.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。
单选题A. 货运值班员~||~车站值班员~||~客运值班员~||~铁路客运员
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