1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

2.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

3.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

5.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

6.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

7.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

8.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

9.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

10.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

11.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

12.动车组列车车票不办理（）。

13.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

16.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

18.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

20.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。