1.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

2.（）为邮政车的符号。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

5.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

7.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

8.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

10.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

11.补票计算机碳带的保管期限为（）。

12.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

13.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

14.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

15.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

16.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

18.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

20.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。