1.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

3.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

4.旅客因误乘须送回时，（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

6.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

7.电子软票每（）附记英文字母符号。

8.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

9.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

10.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

11.客流综合调查一般每（）进行一次。

12.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

13.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

15.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

16.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

17.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

18.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

19.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。