证券从业资格

1.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

单选题

A. 特别重大~||~重大~||~大~||~一般

2.家属持用（）乘车证，视为无效。

单选题

A. 定期就医~||~定期购粮~||~往返搬家~||~转院硬席

3.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 11米~||~12-15米~||~12米~||~15米

4.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

5.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。

单选题

A. 不做任何处理~||~根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡~||~根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡~||~关闭POS机，重新启动，刷卡购票

6.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

判断题

7.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

单选题

A. 补收票款~||~加收票款~||~加收罚款~||~补收票款并加收票款

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

多选题

A. 不佩戴戒指~||~不浓妆艳抹~||~不佩戴耳钉~||~不染彩色指甲

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

判断题

10.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

判断题

11.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

单选题

A. 旅客安全~||~旅客满意~||~安全正点~||~安全可控

12.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

多选题

A. 委托证明~||~委托人身份证复印件~||~本人身份证件复印件~||~本人身份证件原件

13.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

单选题

A. 《铁路旅客运输管理规则》~||~《铁路技术管理规程》~||~《中华人民共和国铁路法》~||~《铁路旅客运输办理细则》

14.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

单选题

A. 保管费~||~装车费~||~变更手续费~||~卸车费

15.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

单选题

A. 系统验票~||~逐一检验~||~人工检票~||~后台验票

16.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

判断题

17.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

单选题

A. 临时营业线~||~客专线~||~铁路营业线~||~地方铁路

18.Z字头旅客列车是（）。

单选题

A. 快速旅客列车~||~特快旅客列车~||~夕发朝至旅客列车~||~直达特快旅客列车

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

判断题

20.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

判断题