1.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

2.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

3.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

5.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

6.客货运输票据必须按照（）使用。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

8.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

9.（）是运行图的骨架。

10.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

11.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

13.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

14.“车站退款证明书”一式（）联.

15.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

16.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

17.售票旅客人数统计表的简称是（）.

18.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

19.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。