1.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

3.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

4.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

5.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

6.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

7.我国规定（）以下为安全电压。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

9.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

11.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

12.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

13.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

14.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

15.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

17.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

18.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

19.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

20.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。