1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

2.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

3.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

4.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

6.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

7.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

11.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

12.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

13.（）乘车证不能乘坐特快列车。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

16.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

17.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

19.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

20.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。