1.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

2.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

3.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

4.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

5.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

6.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

8.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

9.因（）产生退票时，应收退票费。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

11.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

12.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

13.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

14.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

15.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

16.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

17.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

18.客流的主要组成要素是（）。

19.客货运输票据必须按照（）使用。

20.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。