1.旅客因误乘须送回时，（）。

2.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

4.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

5.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

6.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

10.客车上涂打的路徽是（）标记。

11.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

12.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

13.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

16.（）不需纳入日计划。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

18.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

19.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。