1.以下（）情况，构成重大事故。

2.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

3.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

6.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

11.团体旅客证随（）使用有效。

12.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

15.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

16.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

18.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

19.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

20.（）是指平均每一旅客的旅行距离。