1.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

2.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

5.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

6.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

7.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

8.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

9.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

10.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

12.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

13.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

17.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

18.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

19.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

20.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。