1.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

2.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

3.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

4.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

5.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

6.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

7.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

9.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

10.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

11.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

12.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

13.（）按售票窗口建账。

14.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

15.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

17.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

19.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

20.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。