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1.客运记录的填写做到()。
单选题A. 目的明确,内容完整~||~以上都是~||~语言简练,书写清楚,顺序编号~||~实事求是,内容准确
2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,()包括本数。
单选题A. 以上~||~超过~||~不足~||~不满
3.在12306.cn网站,尚未换取纸质车票的,在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于()。
单选题A. 开车前~||~开车前1小时~||~开车前2小时~||~开车后2小时
4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
判断题5.按照实名制验证验票要求,持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的,进站时需核对()一致性。
单选题A. 乘车证工作证与持证人三者的~||~乘车证与持证人两者的~||~签证票乘车证工作证持证人四者的~||~签证票乘车证持证人三者的
6.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时,()。
单选题A. 退还票价差额,不收手续费~||~补收票价差额,核收手续费~||~退还票价差额,核收手续费~||~超过部分票价不予补收
7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,保洁人员经过()和铁路安全知识培训合格,持证上岗。
单选题A. 业务知识~||~职业技术~||~保洁专业知识~||~铁路规章
8.旅客办理挂失补办手续,不晚于票面发站()。
单选题A. 前20分钟~||~停止检票时间前10分钟~||~停止检票时间前20分钟~||~前10分钟
9.《铁路乘车证管理办法》规定,硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为()。
单选题A. 浅粉色~||~浅绿色~||~浅蓝色~||~浅黄色
10.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定:各客运车站对重点旅客接送站服务,可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
判断题11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
判断题12.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入()。
单选题A. 损失事件~||~一般事故~||~大事故~||~重大事故
13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。
单选题A. 换乘专线~||~站内换乘专线~||~站内换乘流线~||~换乘通道
14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员升级评定每日执行一次,在评定日前连续12个月内升级积分达到(),即可成为五星级会员。
单选题A. 15万~||~20万~||~25万~||~30万
15.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有:()
单选题A. 通勤乘车证~||~探亲乘车证~||~便乘证~||~硬席乘车证
16.根据《铁路旅客运输规程》,发现旅客违章携带物品补收运费时,不得超过本列车的始发和终到站。
判断题17.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时,列车应()
单选题A. 编制客运记录交旅客到站补收票款~||~按规定办理签证手续~||~按规定办理越站手续~||~按规定先退票,后补票。
18.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为()。
单选题A. 2年~||~3年~||~1年~||~4年
19.旅客票价包括客票票价和()两部分。
单选题A. 加快票票价~||~附加票票价~||~卧铺票价~||~保险费
20.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为()kpa
单选题A. 100~||~200~||~500~||~600
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