1.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

2.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

4.旅客持学生票，无学生证，补收（）。

5.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

6.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

7.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

8.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

9.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

10.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

11.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

13.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

15.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

16.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

17.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

18.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

19.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

20.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。