1.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

2.（）乘车证不能乘坐特快列车。

3.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

4.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

6.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

7.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

8.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

9.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

10.（）是我国第一条建成的高速铁路。

11.客货运输票据必须按照（）使用。

12.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

13.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

14.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

16.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

17.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

18.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

19.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。