1.办理客运的车站主要设施应包括（）。

2.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

3.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

4.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

6.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

7.铁路的标准轨距为（）。

8.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

11.新型空调车车票，最远售至（）。

12.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

14.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

15.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

16.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

17.家属持用（）乘车证，视为无效。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

19.客票部分为软座客票、（）客票。

20.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。