1.站车服务设施的引导标志不应采用（）

2.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

3.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

5.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

8.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

9.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

10.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

11.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

12.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

13.乘车人不能持（）乘车。

14.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

15.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

16.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

17.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

18.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

19.行李的最小体积不得小于（）。

20.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。