1.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

2.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

3.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

4.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

5.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

6.客流综合调查一般每（）进行一次。

7.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

8.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

9.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

12.行李、包裹运价的起码重量为（）。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

14.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

15.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

16.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

17.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

19.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

20.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。