1.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

2.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

3.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

4.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

6.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

7.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

9.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

10.补票计算机碳带的保管期限为（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

12.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

14.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

15.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

16.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

18.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。