1.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

2.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

3.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

5.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

6.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

7.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

8.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

9.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

10.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

11.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

12.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

15.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

16.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

17.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

18.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

19.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

20.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。