1.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

2.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

3.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

4.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

6.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

7.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

8.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

9.票额分配计划于（）实行前编制。

10.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

12.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

14.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

15.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

16.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

17.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

18.行李的最小体积不得小于（）。

19.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

20.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。