1.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

3.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

5.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

7.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

9.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

10.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

11.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

12.列车是指编成车列并挂有机车。

13.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

15.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

16.客货运输票据必须按照（）使用。

17.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。