1.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

2.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

3.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

5.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

6.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

7.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

8.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

9.席位复用产生额新席位投放（）范围。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

12.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

14.客票部分为软座、（）。

15.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

16.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

17.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

19.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

20.承运人的义务之一为：（）。