1.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

2.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

3.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

4.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

5.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

7.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

8.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

9.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

10.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

12.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

13.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

14.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

15.托运（）必须派人押运。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

17.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

18.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

19.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

20.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。