1.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

2.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

3.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

4.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

5.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

6.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

7.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

12.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

15.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

16.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

17.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

18.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

19.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

20.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。