1.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

3.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

4.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

6.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

8.铁路互联网上购票服务时间为：（）

9.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

11.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

12.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

13.焦柳线的起至站为（）站。

14.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

17.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

18.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

19.行李运输中不得夹带的物品是（）：

20.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。