1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

2.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

3.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

4.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

6.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

7.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

8.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

10.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

11.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

12.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

13.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

15.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

16.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

17.家属持用（）乘车证，视为无效。

18.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

19.（）属于服务质量一般问题。

20.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。