证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

单选题

A. 挪动后告知旅客~||~挪动后告知旅客并表示谢意~||~征得旅客同意~||~“谢”字当头

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

多选题

A. 售票处~||~进站口~||~候车区~||~出站检票处

3.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

单选题

A. 轨面~||~地道~||~股道~||~路肩

4.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

单选题

A. 《铁路客运运价》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路客货运输专刊》~||~《铁路旅客运输办理细则》

5.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

判断题

6.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

多选题

A. 保洁商业~||~物业广告~||~电务工务~||~安检行包邮政

7.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

单选题

A. 身份证号码~||~工作单位~||~家庭住址~||~姓名住址

8.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

单选题

A. 除上海-九龙旅客列车~||~除金山线各次旅客列车~||~除上海南-芦潮港各次旅客列车~||~除上海-九龙上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车

9.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

单选题

A. 3000元以上不足4000元~||~3000元以上不足5000元~||~3000元以上不足6000元~||~3000元以上不足7000元

10.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

单选题

A. 持原票乘车有效，核收手续费~||~补收已乘区间的差额，核收手续费~||~核收票价差额和手续费~||~补收新旧里程票价差额，核收手续费

11.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

单选题

A. 开机密码~||~本人工号~||~售票系统工号~||~上机工号

12.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

单选题

A. 到站前~||~到站后~||~途中~||~开车前

13.客运运价杂费收据的甲页是（）。

单选题

A. 存查联~||~上报联~||~旅客联~||~报销联

14.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

判断题

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

单选题

A. 日~||~周~||~月~||~季

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

多选题

A. 处所~||~岗位~||~问题~||~作业

17.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

单选题

A. 团结协作，密切配合~||~主动热情，细心周到~||~工作勤奋，业务熟练~||~文明装卸，认真负责

18.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

单选题

A. 他人~||~其他人~||~本人~||~乘车人

19.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

单选题

A. 钻研业务~||~钻研知识~||~钻研技术~||~钻研科学

20.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

单选题

A. 定额票据~||~客运运价杂费收据~||~补款凭证~||~代用票